プライド・オブ・アロハの評判悪し - 藤原雄一郎のクルーズワールド

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メールマガジン0124号　　　2006/07/02日発行（月・水・金発行）
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□□ プライド・オブ・アロハの評判悪し □□

プライド・オブ・ハワイの投入で三隻体制となったハワイ・クルーズですが、
そのサービスの悪さが多数報告されているようです。私自身、最近の乗船体験
がありません。このニュースの出典は「クルーズ・クリテイック」です。

２００４年に就航した最初のプライド・オブ・アロハでは乗組員が疲労困憊で、
サービスが出来ず、クルーズがキャンセルされたことまでありました。その後、
３週間にわたる乗組員の特別訓練などが実施され、改善されたはずですが、最
近の状況では必ずしもそうでもないようです。しかもアロハだけでなく、最新
鋭のプライド・オブ・ハワイにも苦情は押し寄せているようです。

多くの苦情は食事や部屋でのサービスの悪さです。ある乗客は「タオルは数が
不足しているし、グラスは全く変えてくれないので一週間同じグラスを使用せ
ざるを得なかった。シャワー室のシャンプーは決して補充されることなく、ア
イスバケットにあるべきはずの氷はついぞ見たこともない。夜にはあるはずの
枕もとのチョコレートやミントなど見たこともない」と散々のクレームです。

そういえば二年前にアロハに乗船した時、公共のトイレの汚さに閉口したこと
を思い出します。しかしルームスチュワーデスはとても良かった印象がありま
す。

またある乗客はダイニングについて「座席に座ってから大体１時間経過しない
と最初の食事が出てこない。またアイス・ティーが出てくるのに２０分もかか
ったし、テーブルにはバターもなければ水もおいていない。さらに驚いたこと
にダイニング・ルームに座ってウエイターに注文を取って貰うのに何と１時間
もかかった人もいる」とも言っています。

最新鋭のプライド・オブ・ハワイでは評価が「とても良い評価」と「悪い評価」
の両極端で中間の評価がありません。新しい船ですので、指導的な役割のベテ
ランに出会った人は評価が高く、多くの新人の評価は低いものだと思われます。

また重要な問題点があります。それはウイルス性の病気が発症したときの対応
です。最初に発症した時、乗客本人が申し出てもスタッフは十分に対応出来る
能力を持ち合わせず、乗客のせいにされて、それはひどいものであったと怒っ
ています。彼はこの時点で乗組員にも発症者が出て隔離されているのに、何ら
情報を知らせて貰えなかったと怒っています。

結局アロハのウイルス感染率は５月２８日に３％、６月４日に１０％、６月１
１日には１１％に達しました。そして平常に戻りました。平常に戻るまで３航
海もかかるとは明らかに対応が遅れています。結局感染者には２００ドルのオ
ンボードクレジットが支払われましたが、私が経験したスタテンダムの感染症
対応とは天と地の差があるようです。　　
http://inox-tabi.net/fj/modules/xfsection/article.php?articleid=215

クルーズには感染症の可能性が常にありますから、一旦発生した時の対応が日
頃から訓練されていなければなりません。その準備がアロハにはなかったとい
うことになります。

このような悪いニュースを書くべきか迷いましたが、良いことも悪いこともお
知らせすることにこそ意義があると思い書くことにしました。しかし十分に正
確に伝えているか読者が判断できなければなりません。原文を見て下さい。
http://www.cruisecritic.com/news/news.cfm?ID=1699

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